Política de envio

Obrigado por comprar em Arredamenti Pancotto. Esta Política de Envio explica o nosso prazo de processamento de encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de envio, as áreas de entrega, o acompanhamento e informações importantes sobre o envio de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais efetuamos envios

Atualmente aceitamos encomendas para entrega em moradas nos seguintes mercados, quando o envio estiver disponível no checkout:

Alemanha; Polónia; Suíça; Países Baixos; França; Áustria; Itália; Irlanda; República Checa; Portugal.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o produto, a morada de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições do transportador, os requisitos aduaneiros e as limitações de entrega locais.

Não efetuamos envios para apartados, moradas APO/FPO, transitários, hotéis, moradas temporárias ou moradas incompletas, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou morada não puder ser selecionado no checkout, atualmente não disponibilizamos entregas para esse local relativamente a essa encomenda.

2. Hora-limite para encomendas e prazo de processamento

A nossa hora-limite para encomendas é às 17:00 (CET).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda-feira a sexta-feira, excluindo os feriados nacionais em Itália.

As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O prazo de processamento pode ser prolongado durante épocas de maior procura, verificações de pagamento, verificação de moradas, controlos de inventário, interrupções dos transportadores, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de envio

Utilizamos tarifas fixas de envio pagas pelo cliente, definidas por mercado de destino e classe de envio do produto. A classe de envio de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método do transportador e pelo facto de o artigo exigir manuseamento de mobiliário ou de carga.

Os seguintes custos de envio são apresentados na moeda do mercado local do cliente e devem ser apresentados no checkout antes do pagamento:

Mercado de destino	Moeda	Artigos de encomenda normal	Entrega normal de mobiliário	Entrega de carga de dimensões superiores ao normal
Alemanha	EUR	€20.00	€99.00	€199.00
França	EUR	€20.00	€99.00	€199.00
Itália	EUR	€20.00	€99.00	€199.00
Áustria	EUR	€20.00	€99.00	€199.00
Países Baixos	EUR	€20.00	€99.00	€199.00
Irlanda	EUR	€20.00	€99.00	€199.00
Portugal	EUR	€20.00	€99.00	€199.00
Polónia	PLN	PLN 20.00	PLN 99.00	PLN 199.00
Chéquia	CZK	CZK 20.00	CZK 99.00	CZK 199.00
Suíça	CHF	CHF 20.00	CHF 99.00	CHF 199.00

Definições das classes de envio:

Classe de envio	Produtos típicos
Artigos de encomenda normal	Roupa de cama, almofadas, pequenos acessórios de descanso, pequenos acessórios para o lar, ferragens, pequenas peças de substituição e artigos compactos embalados.
Entrega normal de mobiliário	Mobiliário pequeno ou médio, estruturas de cama, mesas de cabeceira, cadeiras, mesas compactas, colchões embalados em caixa e produtos em várias caixas que não exijam transporte de carga de dimensões superiores ao normal.
Entrega de carga de dimensões superiores ao normal	Camas grandes, sofás, cómodas, armários, mesas de jantar grandes, mobiliário pesado, mobiliário frágil, volumes de dimensões superiores ao normal e mobiliário em várias caixas que exija manuseamento de carga.

Se uma encomenda contiver produtos de mais do que uma classe de envio, aplica-se à encomenda a classe de envio aplicável mais elevada, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa de envio promocional inferior antes do pagamento.

Não adicionamos custos ocultos de envio, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após o checkout. Se a entrega não estiver disponível para um endereço específico, o checkout não deverá permitir a realização da encomenda para esse endereço. Se não for possível efetuar a entrega num endereço após a realização da encomenda devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda não expedida e emitiremos um reembolso.

Os custos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de intermediação aduaneira ou serviços especiais opcionais, salvo se o checkout indicar expressamente que esses custos estão incluídos.

Serviços opcionais, como entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha do cliente, entrega em andares superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção da embalagem ou entrega agendada com serviço premium, não estão incluídos no envio standard, salvo se forem expressamente indicados como incluídos na página do produto ou no checkout.

4. Prazos estimados de entrega

O prazo estimado de entrega inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de transporte pela transportadora. Os prazos estimados de entrega não constituem datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.

Artigos de encomenda standard em Itália: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 3-5 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 4-8 dias úteis.

Mobiliário grande, pesado ou de dimensões superiores ao normal em Itália: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 4-7 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 5-10 dias úteis.

Áreas remotas ou com serviço limitado em Itália: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 8-13 dias úteis.

Artigos de encomenda standard para os mercados da UE: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 5-8 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 6-11 dias úteis.

Mercados da UE - mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega 8-13 dias úteis.

Suíça - artigos de encomenda standard: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 5-9 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-12 dias úteis.

Suíça - mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 8-11 dias úteis; prazo total estimado de entrega 9-14 dias úteis.

Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos da transportadora, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação do pagamento, restrições relacionadas com o tamanho do produto ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de Mobiliário e Artigos de Grandes Dimensões

Alguns artigos de mobiliário requerem um manuseamento especial devido ao tamanho, peso, embalagem ou requisitos da transportadora de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou no checkout, a entrega standard não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão escolhida, entrega em andares superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de materiais de embalagem ou serviço de entrega premium.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe através de portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medidas incorretas, entrada restrita ou indisponibilidade do destinatário, poderão aplicar-se encargos adicionais da transportadora, quando permitido por lei.

6. Informações de Seguimento

Quando a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação do envio com as informações de seguimento, se disponíveis.

As atualizações de seguimento podem demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. As remessas de carga de grandes dimensões podem ter atualizações de seguimento menos frequentes do que as remessas de encomendas standard.

7. Impostos, Direitos Aduaneiros, Alfândega e Encargos de Importação

Antes do pagamento, o checkout apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, quando esses encargos forem cobrados por nós.

Para encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento e outros encargos impostos pelas autoridades, dependendo do país de destino e do método de envio.

Se a finalização da compra indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos serão cobrados na finalização da compra dessa encomenda. Se a finalização da compra não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente à transportadora, à autoridade aduaneira ou à autoridade fiscal local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades. Não podemos marcar as encomendas como prendas, declarar valores inferiores aos reais ou fornecer documentação aduaneira inexata.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas falhadas, envios devolvidos ao remetente ou taxas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar a reexpedição. Poderão aplicar-se taxas de envio adicionais, quando permitido por lei.

9. Entrega falhada ou entrega recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está ausente, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser-nos devolvido ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nestes casos, as taxas de devolução da transportadora, taxas de armazenamento, encargos aduaneiros ou taxas de reexpedição poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Envios danificados, incompletos ou extraviados

Inspecione a sua encomenda prontamente após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos assim que possível através de info@arredamentipancotto.it.

Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área da peça em falta e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com a transportadora.

11. Atrasos na entrega

Se tomarmos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não expedida para obter um reembolso.